Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij go-flora.com staat klanttevredenheid voorop. We doen er alles aan om je bestelling met zorg en aandacht te leveren. Toch niet helemaal tevreden? Neem gerust contact met ons op, we staan altijd klaar om je te helpen en samen tot een passende oplossing te komen.

🌿 Uitsluiting van retourrecht voor levende producten

Vanwege de beperkte houdbaarheid en bederfelijkheid kunnen levende producten zoals bloemen en planten niet geretourneerd worden. Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Heb je een klacht over de kwaliteit of staat van een geleverd product? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@go-flora.com en voeg duidelijke foto’s toe. We beoordelen je melding en zoeken altijd naar een passende oplossing.

📦 Retourneren van accessoires

Voor niet-levende producten zoals potten, manden en accessoires geldt:

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren
Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te zijn

🔄 Hoe retourneer je een product?

Wil je een accessoire retourneren? Volg dan deze stappen:

Meld je retour aan via info@go-flora.com
Vermeld je ordernummer en reden van retour (optioneel)
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen
Na aanmelden van het retour per mail krijg je instructies voor het vervolg.

Voeg indien mogelijk een briefje met je gegevens of ordernummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

🚚 Verzendkosten en risico

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant
Wij adviseren om altijd een verzending met track & trace te gebruiken
Met een track & trace kun je je zending volgen en heb je bewijs van verzending

💳 Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd:

Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail

📩 Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of retour? Neem gerust contact met ons op via info@go-flora.com. We helpen je graag verder!